Последно ажурирање: 01.11.2025
Општи правила и услови
Овие Општи правила и услови („Услови“) го уредуваат користењето на услугите за едукација, обука и советување што ги нуди Кјара Дона преку својата веб-страница и други онлајн платформи (во продолжение: „Услуги“).
1. Податоци за давателот на услугите
Контролор на податоци е:
-
Име на компанија: Кјара Дона
-
Адреса: ул. Даме Груев бр. 16, Скопје
-
Веб-страница: kjaradona.com
-
Е-пошта: info@kjaradona.com
-
Телефон: 078313398
2. Област на примена
2.1. Овие Услови се применуваат на сите договори за:
-
упис и учество во програми, академии и курсеви (онлајн и/или присуствени),
-
учество на вебинари и работилници,
-
пристап до e-learning платформи и дигитални материјали,
-
други услуги што Кјара Дона ги нуди во рамките на својот едукативен систем.
2.2. Специфични услови наведени во индивидуален договор, понуда или потврда за упис имаат предност во однос на овие Општи услови, доколку се во спротивност.
2.3. Со прифаќање на понуда, потпишување договор или онлајн регистрација, Учесникот потврдува дека ги прочитал, разбрал и прифатил овие Услови.
3. Дефиниции
Во рамки на овие Услови:
-
„Програма/академија“ – подолгорочна образовна програма составена од повеќе модули, нивоа или курсеви.
-
„Курс“ – пократка структурирана едукативна содржина (серии часови/модули).
-
„Вебинар“ – онлајн предавање или работилница во реално време.
-
„E-learning платформа“ – дигитална платформа за само-студирање, материјали на барање и асинхрони модули.
-
„Учесник“ – физичко лице кое се запишало или користи услуги на Кјара Дона.
4. Упис, договор и регистрација
4.1. Уписот во програма/курс може да се изврши:
-
со потпишување писмен договор,
-
онлајн преку формулар на веб-страница,
-
преку e-mail потврда, согласно упатствата на Кјара Дона.
4.2. Договорот се смета за склучен кога Кјара Дона ќе ја потврди пријавата/уписот (писмено, по e-mail или преку систем) и/или кога ќе биде извршена првата уплата, доколку тоа е услов.
4.3. Кјара Дона има право да одбие упис во случај на:
-
недоволен број на слободни места,
-
неисполнување на предусловите за ниво/програма,
-
претходни сериозни прекршувања на правилата од страна на Учесникот.
4.4. Учесникот е должен да даде точни и ажурни податоци при уписот. Кјара Дона не одговара за последици поради неточни или непотполни податоци.
4.5. За Учесници помлади од 18 години, потребна е писмена согласност од родител/старател кој е формален договорен носител.
5. Програми, распоред и промени
5.1. Описот на програмите, нивото, траењето, бројот на часови и целите се наведени во понудата, веб-страницата или договорот.
5.2. Кјара Дона го задржува правото да:
-
направи разумни измени во распоредот (датум, час) со благовремено известување,
-
промени наставник/ментор без да го намали квалитетот на програмата,
-
спои или реорганизира групи со слично ниво, ако тоа е педагошки оправдано.
5.3. Во случај на недоволен број пријавени Учесници, Кјара Дона може:
-
да го одложи почетокот на програмата,
-
да ја откаже програмата и да изврши целосен поврат на уплатените средства, или
-
да понуди алтернативен термин/форма (онлајн наместо присуствено и сл.).
6. Надомест, плаќање и задоцнување
6.1. Цените (школарина, курсна цена, други трошоци) се наведени во понудата, на веб-страницата или во договорот.
6.2. Плаќањето може да се врши:
-
онлајн преку платежна картичка/платежна платформа,
-
со уплата на банкарска сметка,
-
на друг начин наведен од Кјара Дона.
6.3. Роковите за плаќање (еднократно или во рати) се дефинирани во договор/понуда. Непочитувањето на роковите може да доведе до:
-
камати или надомест за доцнење согласно важечките прописи,
-
блокирање на пристап до онлајн платформа и/или прекин на учество до подмирување на обврските,
-
раскинување на договорот од страна на Кјара Дона.
6.4. Сите трошоци поврзани со плаќање (банкарски провизии, трошоци за конверзија на валута и сл.) паѓаат на товар на Учесникот, освен ако поинаку не е договорено.
7. Откажување, прекин и поврат на средства
7.1. Учесникот може да ја откаже својата пријава/учество со писмено известување (e-mail или друг договорен канал).
7.2. Стандардни услови за поврат (пример – прилагоди ги броевите според твојата политика):
-
Откажување 10 или повеќе работни дена пред почеток: 100% поврат минус административна такса [500 денари].
-
Откажување 5–9 работни дена пред почеток: поврат на 50% од сумата.
-
Откажување помалку од 5 работни дена пред почеток или по започнување: нема право на поврат, освен во исклучителни случаи (тешка болест, виша сила) доколку Кјара Дона одлучи по сопствена проценка.
7.3. Неприсуство на часови, без формално откажување, не дава право на поврат.
7.4. Кјара Дона може да го прекине учеството на Учесникот без право на поврат ако:
-
грубо ги прекрши правилата за однесување,
-
нарушува настава или други учесници,
-
користи говор на омраза, дискриминација или неприфатливо однесување,
-
го злоупотребува пристапот до платформата или материјалите.
7.5. Во случај кога Кјара Дона целосно откажува програма без да понуди разумна алтернатива, се врши целосен поврат на уплатените средства за таа програма.
8. Учество, присуство и однесување
8.1. Учесникот се обврзува да:
-
ги почитува договорените термини и навремено да се приклучува на часовите/вебинарите,
-
се однесува со почит кон наставниците и другите учесници,
-
ги следи разумните инструкции на наставниците и организацијата.
8.2. Присуството може да биде услов за:
-
добивање сертификат или потврда,
-
продолжување на следно ниво,
-
пристап до одредени дополнителни ресурси.
8.3. Кјара Дона може да утврди минимален праг на присуство (на пр. 70–80%) како услов за сертификат. Ова ќе биде наведено во описот на програмата.
9. Онлајн платформи, сметки и технички услови
9.1. За користење на онлајн платформа (live-часови, e-learning, вебинари), Учесникот е должен да располага со:
-
стабилна интернет конекција,
-
функционален уред (компјутер, таблет или телефон),
-
соодветен прелистувач и, по потреба, инсталирани апликации (Zoom, Teams и тн.).
9.2. Пристапните податоци (корисничко име, лозинка, линкови за сесија) се лични и не смеат да се споделуваат со трети лица.
9.3. Кјара Дона не е одговорна за технички проблеми на страната на Учесникот (опрема, интернет, антивирус/фаервол и сл.) кои оневозможуваат учество.
9.4. Кјара Дона ќе настојува да обезбеди разумен континуиран пристап до материјалите за учењево периодот дефиниран во програмата (на пр. 3, 6 или 12 месеци) но не гарантира непрекината достапност во случај на технички одржувања, ажурирања или виша сила.
10. Интелектуална сопственост
10.1. Сите материјали (презентации, видеа, задачи, e-books, платформи, логоа, брендови) се заштитени со авторско право и други права на интелектуална сопственост и се сопственост на Кјара Дона или на соодветни носители на права.
10.2. Учесникот добива ограничена, неексклузивна и непренослива лиценца да ги користи материјалите само за лични едукативни цели, без право на копирање, дистрибуција, јавно прикажување, препродажба или било каква комерцијална употреба.
10.3. Забрането е:
-
снимање на видео/аудио на live-часови и вебинари без изречна писмена согласност од Кјара Дона,
-
споделување на материјали со трети лица (вклучително на социјални мрежи или јавни платформи),
-
изменување, преведување или адаптирање на материјалите за комерцијални цели.
11. Заштита на лични податоци
11.1. Кјара Дона ги обработува личните податоци на Учесниците согласно важечките закони за заштита на личните податоци и Политиката за приватност на Кјара Дона, објавена на веб-страницата.
11.2. Со прифаќање на овие Услови, Учесникот потврдува дека е запознаен со Политиката за приватност и ја прифаќа обработката на личните податоци опишана таму.
11.3. За обработка за маркетинг цели (newsletter, понуди) се бара посебна согласност, која Учесникот може во секое време да ја повлече.
12. Одговорност
12.1. Кјара Дона ќе ги извршува услугите со професионална грижа и согласно описот на програмите.
12.2. Образовните програми, советувања и материјали имаат информативен и едукативен карактер. Кјара Дона не гарантира конкретни резултати (на пр. одредено ниво на јазик за кратко време, вработување или напредување), бидејќи тие зависат од индивидуалниот ангажман на Учесникот и други фактори надвор од контролата на Кјара Дона.
12.3. Кјара Дона не одговара за:
-
индиректни или последични штети,
-
загуба на профит, можности или податоци,
-
штети настанати поради непочитување на упатствата од страна на Учесникот.
12.4. Вкупната одговорност на Кјара Дона, доколку по закон може да се утврди, е ограничена на износот на платениот надомест за конкретната програма/курс во рамки на кој се појавил настанот.
13. Виша сила (Force Majeure)
13.1. Кјара Дона не одговара за неисполнување или доцнење во исполнувањето на обврските предизвикано од настани надвор од разумна контрола, како што се: природни катастрофи, воени дејствија, штрајкови, епидемии, прекини во јавни услуги, стабилен интернет на национално ниво и слично.
13.2. Во такви случаи, Кјара Дона ќе настојува да обезбеди алтернативни решенија (онлајн наместо присуствено, поместување термини и сл.), доколку е изводливо.
14. Приговори и решавање спорови
14.1. Учесникот има право да достави приговор или забелешка во врска со програмата, плаќањата или било кој аспект од услугите на: complaints@kjaradona.com или друга официјална адреса наведена на веб-страницата.
14.2. Кјара Дона ќе се потруди да одговори на приговорот во разумен рок и да предложи соодветно решение.
14.3. Доколку страните не успеат да го решат спорот мирољубиво, за надлежен е судот во Скопје, освен ако важечките прописи задолжително не определуваат поинаку.
16. Завршни одредби
16.1. Ако некоја одредба од овие Услови е прогласена за неважечка или неприменлива, тоа не влијае на важноста на останатите одредби.
16.2. Овие Услови, заедно со индивидуалните договори/понуди и Политиката за приватност, го сочинуваат целосниот договор меѓу Кјара Дона и Учесникот во однос на конкретните услуги.